Aşağıdaki durumlar müşteri koruma programı kapsamındadır:1likte’de alışveriş yaparken yalnız değilsiniz. Her siparişiniz, sistemsel kontrollerimiz ve müşteri koruma politikamız kapsamında güvence altındadır. Bu program, ürünün tesliminden iade sürecine, satıcı yükümlülüklerinden ödeme güvenliğine kadar tüm süreci kapsar.

1likte müşteri koruma programı nedir?

1likte Müşteri Koruma Programı; platform üzerinden verilen tüm siparişlerin güvenli, eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanmasını sağlamak amacıyla oluşturulmuş bir güvence sistemidir. Bu program sayesinde:

• Siparişiniz teslim edilmezse,
• Ürün açıklamaya uygun değilse,
• Hasarlı ya da eksik ürün gelirse,
• Satıcı yükümlülüklerini yerine getirmezse,

1likte sürece doğrudan müdahil olur ve çözüm üretir.

Hangi durumlar koruma kapsamındadır?

✔ Siparişin Teslim Edilmemesi: Kargo sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ürün size ulaşmadıysa.

✔ Eksik veya Yanlış Ürün: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün geldiyse veya ürün eksik gönderildiyse.

✔ Hasarlı Ürün: Ürün kargo sürecinde zarar görmüşse.

✔ Açıklamaya Uygun Olmayan Ürün: Ürün, ürün sayfasında belirtilen özellikleri taşımıyorsa.

✔ Satıcı Yanıt Vermiyorsa: Sorularınıza veya iade taleplerinize makul süre içinde dönüş yapılmadıysa.

1likte sürecen nasıl müdahil olur?

1likte’de satıcı ödemeleri belirli bir süre sistemde bekletilir. Bu süre, siparişin sorunsuz tamamlandığından emin olmak içindir. Bir problem oluştuğunda:

1. Müşteri talebi incelenir,
2. Satıcı aksiyonları incelenir,
3. Sistem kayıtları (kargo, teslim, mesajlaşma, ürün bilgisi) kontrol edilir,
4. Gerekirse iade / para iadesi kararı verilir.

Karar tamamen sistem verileri ve kanıtlar üzerinden ilerletilir.

Ödeme güvenliği

1likte’de ödemeniz doğrudan satıcıya aktarılmaz. Sipariş tamamlanana kadar sistemde güvence altında tutulur. Bu sayede ürün teslim edilmeden ödeme aktarımı yapılmaz, iade süreci başlatıldığında ödeme askıya alınır ve uyuşmazlık durumunda karar netleşene kadar transfer gerçekleşmez.

Satıcı performans takibi

1likte’de satıcılar; İptal oranı, geç gönderim oranı, hasarlı ürün oranı, müşteri memnuniyet puanı gibi metriklerle sürekli değerlendirilir. Tekrarlayan ihlallerde ilgili satıcıya kısıtlama ve ekstra kontroller uygulanır. Bu sayede sistem yalnızca güvenilir satıcılarla büyür.

Neden 1likte’de güvendesiniz?

1likte yalnızca bir pazaryeri değildir. Topluluk temelli bir alışveriş ekosistemidir. Platformumuzda gerçekleşen her sipariş; ödeme akışından satıcı performans takibine, teslimat doğrulamasından uyuşmazlık çözüm sürecine kadar çok katmanlı bir kontrol mekanizmasıyla korunur. Sipariş verdiğiniz anda ödeme doğrudan satıcıya aktarılmaz. İşlem, ürünün doğru şekilde teslim edildiği ve sürecin sorunsuz tamamlandığı doğrulanana kadar güvenli şekilde sistem içinde tutulur. Bu yapı, olası riskleri en baştan minimize etmek için tasarlanmıştır. Ayrıca 1likte’de satıcılar yalnızca satış yapmaz; performansları sürekli ölçülür. Geç gönderim oranları, iptal oranları, müşteri memnuniyet puanları ve iade geçmişleri düzenli olarak değerlendirilir. Güven standardını karşılamayan satıcılar için sistem otomatik olarak yaptırım uygular. Böylece platformun kalite seviyesi sürdürülebilir şekilde korunur.

Her sipariş süreci dijital kayıt altındadır. Mesajlaşmalar, teslimat bilgileri, kargo hareketleri ve ürün sayfasındaki açıklamalar sistemde saklanır. Bir uyuşmazlık durumunda kararlar yorumla değil, somut verilerle alınır. Bu sayede hem müşterinin hem de satıcının hakkı şeffaf biçimde korunur. Sosyal alışveriş modeli ancak güçlü bir koruma sistemiyle sürdürülebilir. Bu nedenle güvenlik ve adil çözüm mekanizması, platformumuzun temel yapı taşlarından biridir. 1likte’de alışveriş yaptığınızda yalnızca bir ürün satın almazsınız. Sistemin tamamı sizin için çalışır.